Witgoed verkopen: energielabel, geluid en installatie helder uitleggen

Witgoed verkopen draait zelden om het mooiste apparaat. Een klant die een nieuwe wasmachine, koelkast of vaatwasser zoekt, wil vooral weten wat het apparaat kost aan stroom, hoeveel lawaai het maakt en of het past. Precies op die drie punten haken klanten af als het advies vaag blijft. Wie ze helder uitlegt, verkoopt meer en krijgt minder retouren.

In deze blog lees je hoe je het energielabel, het geluid en de installatie zo uitlegt dat de klant het snapt. Met deze verkooptips voor witgoed sta je sterker in elk gesprek.

Het energielabel uitleggen zonder jargon

Veel klanten kennen nog de labels met A+++ en raken in de war van het nieuwe energielabel. Sinds 1 maart 2021 loopt de schaal voor wasmachines, vaatwassers, koelkasten en vriezers weer van A tot en met G. De plusklassen zijn verdwenen en de eisen zijn strenger. Een apparaat dat vroeger A++ had, kan nu een E hebben, zonder dat het slechter is geworden.

Leg dat als eerste uit, want het neemt veel twijfel weg. Daarna maak je het concreet. Bij een energielabel voor een wasmachine staat het verbruik in kWh per 100 wasbeurten, gemeten op het programma Eco 40-60. Reken voor de klant uit wat dat ongeveer per jaar kost, op basis van hoe vaak er gewassen wordt. Een verschil van een paar klassen wordt dan opeens een bedrag, en dat begrijpt iedereen.

Wijs ook op de QR-code op het label. Die verwijst naar de Europese productdatabase EPREL, waar de klant alle gegevens zelf kan nalezen. Dat geeft vertrouwen, zeker bij klanten die thuis nog willen vergelijken.

Geluid: vertaal decibel naar het dagelijks leven

Het geluidsniveau van een wasmachine staat ook op het energielabel, in decibel tijdens het centrifugeren. Een getal als 72 dB zegt de meeste klanten niets. Vertaal het dus naar hun situatie.

Volgens Coolblue ligt een gemiddelde wasmachine rond de 72 tot 74 dB, en is 69 dB of minder extra stil. Belangrijker nog: elke 3 dB extra voelt ongeveer als een verdubbeling van het geluid. Een machine van 74 dB is dus bijna twee keer zo luid als een van 72 dB.

Stel daarom eerst de juiste vraag: waar komt het apparaat te staan? In een open keuken, naast de slaapkamer of in een appartement met dunne vloeren is een stille machine geen luxe. In een garage of schuur maakt het veel minder uit. Zo koppel je het geluidsniveau aan een echte behoefte, in plaats van aan een getal.

Installatie: vraag het vooraf, niet achteraf

Niets is vervelender dan een nieuwe koelkast die niet door de deur past. Een goede witgoed verkoper stelt de installatievragen daarom voordat de klant afrekent:

• Wat zijn de maten van de nis of de plek, en past het apparaat door deuren en trappenhuis?
• Is het een inbouw- of een vrijstaand model, en sluit het aan op de bestaande keuken?
• Zijn er een geschikte wateraansluiting, afvoer en stopcontact in de buurt?
• Moet het oude apparaat worden meegenomen?

Deze vragen voorkomen retouren en ontevreden klanten. Ze openen ook de deur naar bezorging, installatie en het afvoeren van het oude apparaat. Bied die service aan als oplossing, niet als extraatje: "Wij sluiten hem aan en nemen de oude meteen mee." Meer over bijverkoop zonder te forceren lees je in onze blog over upselling.

Van uitleg naar verkoop

Witgoed is voor de meeste klanten een aankoop die ze maar eens in de tien jaar doen. Ze zoeken iemand die het overzicht geeft. Combineer daarom de drie onderwerpen in één helder advies: "Deze machine is iets duurder, maar bespaart u ongeveer zoveel per jaar, is stil genoeg voor uw open keuken en wij installeren hem volgende week."

Zo wordt technische informatie een reden om te kopen. En dat is precies wat een goede verkoper doet. Wil je verder groeien als verkoper in deze branche? Lees dan ook hoe je een goede elektronica verkoper wordt.

‍

Auteur: Daan Antonissen

‍