Menu
Werken als verkoper in de fashion lijkt voor veel mensen puur te draaien om kleding en trends. Uiteraard helpt het als je interesse hebt in mode en verschillende stijlen, maar een goede kleding verkoper doet veel meer dan kleding ophangen, maten zoeken en afrekenen.
In de fashion retail draait het om het klant gevoel. Je moet razendsnel kunnen inschatten wat iemand zoekt, naar welke stijl zij opzoek zijn en wanneer je moet helpen of juist afstand houden. De beste verkopers combineren het gevoel voor mode en stijl met hun commercialiteit en mensenkennis.
Niet elke klant winkelt op dezelfde manier. De ene weet precies wat hij zoekt, terwijl de andere eerst rustig wilt rondkijken. Sommige klanten willen dat je actief meedenkt en meezoekt, andere willen zelf orienteren.
Een goede verkoper voelt dat verschil aan. Die stapt niet op iedere klant af met hetzelfde standaard riedeltje maar kijkt naar de klant zijn houding, gedrag en mogelijke wens. Loopt iemand direct naar een kleding rek? Dan kun je vragen of de klant een bepaalde maat of kleur zoekt. Zie je iemand twijfelend rond kijken? Dan mag je best vragen of je ergens mee over na mag denken.
Het verschil zit vaak in goede timen, als je te snel bent kan dat als opdringerig voelen. Te laat helpen kan betekenen dat de klant zonder aankoop weer vertrekt. Een goede verkoper vind hier een balans in.
Dit is een veel gemaakte fout, veel klanten reageren op kan ik u helpen met een antwoord: Nee dankje ik kijk even rond. Daarmee gaat het gesprek dicht. Het is daarom beter om open vragen te stellen, vragen waar iets beter over nagedacht moet worden.
Bijvoorbeeld.
Mag ik met u meekijken voor de juiste maat?
Zoek je juist iets casuals of iets netter?
Zoekt je iets voor een speciale gelegenheid?
Met deze vragen open je een gesprek. Je laat ook zien dat je graag meedenkt i.p.v. snel te willen verkopen.
Verkoop in de winkel draait niet alleen om zoveel mogelijk verkopen maar ook om vertrouwen winnen. Klanten willen kleding kopen waar ze zcih fijn invoelen, als verkoper heb je daar een grote rol in.
Eerlijk advies is daarom enorm belangrijk. Als iets niet helemaal lekker valt, te strak zit of niet past bij wat hij heeft omschreven kan je de klant best wel sturen. Je hoeft niet te zeggen dat het lelijk is maar je kunt wel aangeven dat je nog iets leukers hebt.
Zeg bijvoorbeeld.
Deze valt iets smaller, we kunnen ook de maat groter even proberen?
De kleur staat goed maar deze is iets sportiever, ik heb ook een variant die iets netter is.
Als dit voor op je werk is kan je dit goed combineren met een nette blazer.
Door eerlijk maar tactisch te adviseren, bouw je een relatie op met de klant. Klanten voelen het echt wel als alles leuk wordt genoemd. Een echt goede kledingverkoper durft ook te zeggen wat beter kan en doet dat slim.
Een echte verkoper verkoopt niet 1 kleding stuk, die denkt aan combinaties. Een klant komt wellicht binnen voor een blouse maar staat eventueel ook open voor een mooie broek om die blouse mee te combineren, of juist leuke schoenen of een jas.
Hier liggen grote kansen. Nooit te opdringerig, maar je mag wel laten merken dat je mee wilt denken door logisch na te denken.
Voorbeeld:
Deze broek is echt een topcombinatie met een lichte blazer
Als je dit draagt naar een feestje zou ik er deze schoenen bij dragen
Wil je dat ik meekijk voor een complete set?
Als je het zo benoemt voelt het voor de klant niet als extra verkoop maar juist als service, de klant krijgt inspiratie en jij verhoogt de gemiddelde orderwaarde en klanttevredenheid.
Kennis van je collectie is mega belangrijk in de kleding verkoop. Een topverkoper weet welke mater er nog zijn, hoe items vallen per persoon en van welke stoffen iets gemaakt is.
Wanneer een klant zegt dat een broek te strak is bij de bovenbenen, dan weet jij welk model je moet adviseren waar bij dat niet is. Als een klant twijfelt over materiaal, moet jij kunnen uitleggen hoe iets zicht gedraagd en hoe het gewasssen moet worden.
Door een goede productkennis te hebben verhoog je de waarde van jou gesprekken, je kunt sneller en beter adviseren. Je hoeft niet te zoeken of gokken, een klant voelt dat en dat geeft vertrouwen.
De beste verkopers zijn erg commercieel maar juist niet opdringerig. Als je de klant goed helpt dan verkoop je vaak vanzelf. Je stelt doordachte vragen, geeft goed advies, je pakt verschillende maten voor de klant en neemt twijfels serieus. Hierdoor voelt de klant dat hij wordt geholpen in plaats van gepusht.
Commercieel zijn betekent ook kansen zien. Als ieman enthousiast is over bijvorobeeld een jas, kun je een mooie bijpassende sjaal voorstellen. Als iemand twijfelt over een outfit, vraag je waar die twijfel zit en pak je een alternaties.
De paskamer is misschien wel het belangrijkste moment in de kleding verkoop. Daar wordt de beslissing gemaakt of iets wordt gekocht of niet. Sommige klanten stappen erg enthousiast uit de paskamer, andere klanten twijfelen juist. Op dat moment kan je als verkoper veel waarde toevoegen.
Vraag niet alleen, en past het ?
Vraag, hoe is de pasvorm?
Wilt u dat ik een andere maat pak?
Wil je dat ik iets pak om het compleet te maken?
Twijfel je over de kleur over juist over het hele model?
Door goed te luisteren naar deze twijfel kun je beter helpen. Misschien is een andere maat de oplossing of juist een ander model, dat weet je pas als je het vraagt en goed oplet.
Jij bent het gezicht van de winkel. Je hoeft niet altijd de nieuwste trends te dragen, maar je uitstraling moet wil passen bij jou winkel en de doelgroep die daarbij hoort. Verzorgd zijn en een energieke houding maakt enorm veel verschil!
Klanten stappen makkelijk op iemand af die open en vriendelijk overkomt, dat gaat natuurlijk. Ook de kleine dingen hierin tellen mee, oog contact hebben, glimlachen , een actieve houding en nette verzorgde kleding dragen.
Een goede kleding verkoper staat niet achterin op een vraag te wachten maar is veel actiever bezig met de klant.
Een goede kleding verkoper verkoopt niet zomaar een kledingstuk. Hij helpt klanten zich goed voelen in wat ze dragen. Dat vraagt een gevoel voor stijl maar ook goed luisteren, product en mensenkennis zijn mega belangrijk.
Wie klanten goed aanvoelt, goed met ze meedenkt en eerlijk adviseert gaat het verschil maken.
Ontvang de laatste vacatures, woontrends & verkooptips in je inbox.
.svg)
.svg)
