De paskamer wordt belangrijker: hier is de fysieke winkel nog echt onderscheidend

De paskamer wordt belangrijker: hier is de fysieke winkel nog echt onderscheidend

Een nieuwe broek, jurk of jas zoeken kan tegenwoordig lekker onder een dekentje op de bank. Binnen een paar minuten bekijk je honderden producten, vergelijk je prijzen en kwaliteiten en laat je ze vervolgens in verschillende maten thuisbezorgen.

Toch blijft er één ding dat online lastig te vervangen is: Voelen hoe kleding zit, hoe de pasvorm is en hoe het staat.

Juist daarom kan de paskamer een steeds belangrijker onderdeel worden van de fysieke kledingwinkel. Een goede kledingverkoper weet dit en gaat hiermee aan de slag.

‍

Online ziet alles er goed uit

Webshops zijn de afgelopen jaren steeds beter geworden. Mooie productfoto's, video's van de producten, maattabellen en reviews geven klanten vooraf veel informatie.

Maar een foto vertelt lang niet alles.

Hoe valt die broek bij jouw lichaamsbouw? Voelt die stof prettig aan op je lijf? Sluit een jasje goed aan op de schouders? En staat die kleur net zo mooi als op het scherm?

Dat ontdekt een klant vaak pas wanneer het kledingstuk daadwerkelijk wordt aangetrokken.

Daar heeft de fysieke winkel een voordeel dat een webshop onmogelijk kan evenaren.

‍

De paskamer is onderdeel van het verkoopgesprek

Voor verkopers betekent dit dat het verkoopgesprek pas begint zodra de klant richting paskamer loopt.

Een klant die drie broeken meeneemt, vergelijkt niet alleen de producten op zich staand. Hij trekt hem aan en kijkt in de spiegel en vraagt zichzelf af: staat dit mij eigenlijk wel?

Dat is een moment waarop een goede verkoper waarde kan toevoegen.

Niet door bij ieder kledingstuk automatisch te zeggen: “Staat hartstikke leuk!”, maar door oprecht mee te kijken en te denken.

Misschien is een andere maat wel beter. Misschien past een andere pasvorm beter bij het lichaam van de klant. Of misschien werkt die broek juist uitstekend, maar zou een ander shirt de outfit echt af maken.

‍

Eerlijk advies wordt belangrijker

Daarbij speelt vertrouwen van de klant een grote rol.

Wanneer alles volgens de verkoper fantastisch staat, is je advies niet echt relevant. Een klant heeft meer aan iemand die durft te zeggen:

“Ik vind de andere pasvorm eerlijk gezegd beter bij je staan.

Dat kan op korte termijn zelfs betekenen dat je een bepaald kledingstuk juist niet verkoopt. Maar het versterkt wel het vertrouwen in het advies over het algemeen.

Zeker voor winkels die zich willen onderscheiden met service en persoonlijke aandacht kan dat belangrijk zijn. INretail benoemt deskundigheid, service en persoonlijke aandacht als manieren waarop fysieke modewinkels zich nog kunnen onderscheiden.

‍

Ook de winkel zelf moet naar de paskamer kijken

Niet alleen de verkoper heeft invloed op dit moment.

Is er voldoende ruimte? Is het licht prettig? Zijn de spiegels goed? Kan een klant gemakkelijk contact maken met een verkoper en een andere maat krijgen zonder zich opnieuw aan te kleden en de winkel door te lopen?

Kleine ongemakken kunnen ervoor zorgen dat iemand afhaakt.

Andersom kan een prettige paskameromgeving klanten juist uitnodigen om meerdere combinaties te proberen en langer de tijd te nemen en uiteindelijk meer te kopen.

Van kleding aangeven naar persoonlijk adviseren

Hoe gemakkelijker het wordt om kleding online te bestellen, hoe duidelijker een fysieke winkel moet maken waarom een bezoek de moeite waard is.

De paskamer kan daarin een belangrijke rol spelen.

Voor de fashionverkoper betekent dat ook iets. Alleen vragen “Kan ik nog een andere maat pakken?” is relatief eenvoudig te vervangen.

Een verkoper die goed kijkt, luistert, eerlijke feedback geeft en vervolgens de beste outfit voor de klant uitzoekt is onvervangbaar.

Misschien wordt de paskamer daardoor juist één van de plekken waar de toegevoegde waarde van een goede fashionverkoper het duidelijkst zichtbaar wordt.

‍