De klant heeft alle product info thuis al gelezen: wat voegt de elektronica verkoper nog toe?

De klant heeft alle product info thuis al gelezen: wat voegt de verkoper nog toe?

Wie een nieuwe televisie, laptop, telefoon of wasmachine zoekt, begint de zoektocht meestal online. Klanten bekijken vergelijkingssites, lezen reviews, kijken product demos op YouTube en zoeken uit welk apparaat het beste uit de test komt.

Wanneer de klant uiteindelijk de winkel binnenstapt, weet hij al veel. Hij kent de verschillende merken, de modellen en soms ook al de specificaties.  Soms lijkt de klant zelfs meer over een product te weten dan de verkoper. Betekent dit dat de elektronicaverkoper verdwijnt? Nee, maar zijn rol verandert aanzienlijk.

Veel informatie maakt een keuze juist moeilijker

Online is bijna alle informatie te vinden. Van het aantal pixels van een camera tot het energieverbruik van een koelkast en de snelheid van een processor. Toch helpt al die informatie een klant niet altijd om makkelijk de juiste keuze te maken.

Sterker nog: hoe meer modellen, reviews en meningen een klant ziet, hoe moeilijker de keuze soms wordt. De ene website adviseert merk A, terwijl een andere vergelijker juist enthousiast is over merk B. Bovendien zegt een goede technische beoordeling nog niet dat een apparaat ook het beste past bij de situatie van de klant, zo kan een bepaald apparaat te veel of juist te weinig opties hebben voor een klant. 

Daar ligt de belangrijkste taak van de verkoper: niet nog meer informatie geven, maar overzicht creëren in de jungle van de keuzes. 

Specs vertalen naar dagelijks gebruik

Een klant wil uiteindelijk niet alleen weten hoeveel pixel een televisie heeft of hoeveel geheugen er in een laptop zit. De klant wil weten wat er voor zijn situatie nodig is. 

Kijkt iemand vooral naar voetbal of films? Wordt de laptop gebruikt voor plezier, studie, gamen of zware grafische programma’s? Hoe groot is het huishouden dat de wasmachine gebruikt? En ga zo maar door. 

Door goed te luisteren en door te vragen, kan de verkoper technische informatie vertalen naar het praktische voordeel wat een klant eruit haalt. Hierdoor wordt duidelijk welke specificaties werkelijk belangrijk zijn en waarvoor de klant niet extra hoeft te betalen.

Een review kent de klant niet

Online reviews zijn nuttig, maar blijven algemeen. Een product kan gemiddeld uitstekend worden beoordeeld en toch niet aansluiten bij de specifieke wensen van een klant.

Een goede verkoper durft daarom ook van de eerste voorkeur van de klant af te wijken. Niet om een duurder model te verkopen, maar omdat een ander apparaat beter past bij de klant zijn situatie. Dat vraagt wel om een duidelijke uitleg. Waarom is dit model meer geschikt? Welk verschil gaat de klant daadwerkelijk ervaren? En welke functie voegt juist weinig toe?

Transparantie speelt hierin een grote rol. Wanneer een goedkoper apparaat voldoende is, mag een verkoper dat ook gewoon zeggen. Dat zorgt voor vertrouwen en maakt het advies geloofwaardiger wanneer een duurder model wél de betere keuze is.

De winkel biedt wat online ontbreekt

In een winkel kan een klant het verschil tussen producten ook echt zien en voelen. Hoe is het geluid van deze box? Hoe helder is het beeld van een televisie? Hoe groot en licht voelt een telefoon in de hand? En is een apparaat makkelijk te bedienen?

De verkoper maakt deze ervaring zinvol door gericht te demonstreren. Niet alle functies achter elkaar laten zien, maar juist de mogelijkheden die passen bij het gebruik van de klant.

De verkoper wordt een keuzehulp

De moderne elektronicaverkoper hoeft niet alle informatie van internet uit zijn hoofd te leren en te herhalen. Zijn waarde zit in het uitzoeken wat de juiste informatie is voor de klant en die logisch te vertalen naar een advies.

Klanten hebben vaak geen tekort aan productinformatie, die is er in overvloed, maar ze hebben wel behoefte aan bevestiging en duidelijkheid. De verkoper die goed luistert, moeilijke informatie eenvoudig uitlegt en keuzes kleiner maakt, blijft daarom onmisbaar. Begeleid een klant door de jungle van informatie naar de juiste informatie. 

‍