Menu
Als bedrijf worden er mega kosten gemaakt om klanten naar de winkel te krijgen, maar zonder de juiste verkoper loopt hij zo weer de winkel uit. Weg klant. Een verkoper kan het verschil maken tussen een geïrriteerde klant die met lege handen de winkel uitloopt en een blije en tevreden klant die trots is op zijn aankoop. Maar wat doet een goede verkoper nou anders dan een gewone verkoper?
De kracht van vriendelijkheid en écht luisteren
Het kost niets om vriendelijk te zijn maar toch levert het extra omzet op. Heb jij vriendelijke verkopers? Dan is jou conversie hoger. Zo belangrijk is het dat jouw klanten door vriendelijke mensen geholpen worden. Maar die vriendelijkheid moet oprecht zijn en dat gaat gepaard met het oprecht op willen lossen van de klant zijn probleem. Dit doet een verkoper door actief te luisteren en daarop goede vragen te stellen. Als een goede verkoper de behoefte heeft vastgesteld kan hij de behoefte vervullen door zijn kennis van de collectie. Een klant die oprecht en goed geholpen wordt, gunt het de verkoper, koopt daarom wél het product, komt vaak terug én vertelt anderen over zijn positieve ervaring.
Het vertrouwen van de klant winnen.
Vertrouwen is essentieel in elke verkoop. Wanneer een klant het gevoel krijgt dat de verkoper eerlijk is en kennis van zaken heeft, is de kans erg groot dat hij overgaat tot aankoop. Topverkopers willen het assortiment goed kennen zodat ze de klanten kunnen adviseren op basis van hun specifieke behoeften. Ze zijn in staat om twijfels weg te nemen. Een klant die vertrouwen voelt is binnen en vertrouwen geven kan heel erg makkelijk zijn.
De impact van een tevreden klant
De effecten van goede verkopers stoppen niet wanneer de klant de winkel verlaat. Een tevreden klant komt terug, schrijft goede recensies en verteld zijn vrienden en familie over de goede service. Mond-tot-mondreclame is de beste marketingtool die er is, een goede verkoper gaat deze gratis reclame voor je genereren.
De investering waard
In de meeste gevallen kost een topverkoper meer in salaris, echter betaald deze investering zich snel terug. Uit onderzoekt blijkt dat topverkopers twee keer zoveel verkopen als hun minder getalenteerde en of gemotiveerde collega’s. Een goede verkoper zit hem voor meer dan 80% in zijn motivatie. Hij/Zij moet het leuk vinden.
Conclusie
Hoewel het vaak meer kost, blijkt aan alles dat je beter meer kunt investeren in goede verkopers dan besparen op de verkopers. Een topverkoper zorgt dus niet alleen maar voor meer omzet maar ook voor het terugkomen van klanten, goede recensies en mond-tot-mondreclame.
.svg)
.svg)
