In bijna alle winkels is het personeel de grootste kostenpost én de grootste kans op omzet. Maar wat gebeurt er als de verkeerde persoon in de winkel staat? Een verkoper die zijn potentieel niet optimaal benut. De impact van een slechte verkoper op je omzet, marge én klantbeleving is groter dan je denkt.
Elke dag dat er een matige of slechte verkoper in de winkel staat, verlies je verkoopkansen en dus omzet. Geen zichtbare ellende, geen boze klanten, maar wél gemiste verkopen. Klanten die afhaken. Die nog “even willen nadenken”. Die naar een concurrent lopen omdat ze daar wél goed zijn geholpen en daardoor het juiste gevoel kregen.
Het probleem is: veel ondernemers en winkeliers zien het pas als het laat is. Want slechte verkopers draaien wel omzet – alleen minder dan ze zouden kunnen. En dat maakt het moeilijk.
Een rekenvoorbeeld: wat kost het écht?
Laten we een voorbeeld nemen van een woonwinkel van 500 m², met een maandelijkse omzet van €150.000 en een gemiddelde marge van 45%.
----
De gemiddelde verkoper is verantwoordelijk voor 1/5e van de vloer = 100 m².
Die 100 m² zou idealiter €30.000 per maand moeten opleveren.
Een goede verkoper haalt dat, en zelfs vaak meer.
Maar een matige verkoper blijft steken op €20.000 omzet. Dat lijkt niet dramatisch, totdat je verder rekent:
📉 Margeverlies per maand:
€30.000 - €20.000 = €10.000 omzetverschil
€10.000 x 45% marge = €4.500 verlies in brutowinst
🕳️ Per jaar?
€4.500 x 12 maanden = €54.000 minder marge op jaarbasis. Door één verkeerde match op de winkelvloer.
Hier tellen we afhakende klanten, negatieve mond tot mond reclame en retour percentages niet eens mee, in werkelijkheid ligt dit bedrag dus nog veel hoger.
En dan tellen we afhakende klanten, slechte mond-tot-mondreclame of hogere retourpercentages nog niet eens mee.
-------------------
‘’ Het is een goede gast of hij is heel vriendelijk ‘’
Veel winkeliers houden zwakke verkopers te lang in de winkel. Vaak puur omdat ze vriendelijk zijn en betrouwbaar. Aardig zijn is fijn, maar omzet schrijven is waar het om draait. Een winkel is geen stageplek, het is een commerciële omgeving. Daar horen vakmensen te staan die energie krijgen van hun vak, klanten echt helpen én weten hoe ze een order moeten closen.
De verborgen waarde van een goede match
Een goede verkoopmedewerker voor een woonwinkel:
snapt het spel van adviseren zonder te pushen
voelt klantbehoeftes natuurlijk aan
durft om een order te vragen
ziet kansen voor upp en cross sell
Draagt bij aan een fijne sfeer in de winkel
Dat is goud waard. Letterlijk.
Conclusie: werving is geen HR-taak, maar een omzetbeslissing
Als je de werving en selectie ziet als administratie, mis je de het belangrijkste. Je kiest wie jouw klant te woord staat, je kiest hierin het 1e gezicht van het bedrijf. Wie je marges bepaalt. Wie maakt of breekt of iemand jouw winkel verlaat met een aankoop of met twijfels.
Of je nu kiest voor eigen werving, uitzendkrachten of een gespecialiseerde partij: investeer in kwaliteit. Eén foute keuze kost je per maand duizenden euro’s. Eén juiste keuze betaalt zichzelf razendsnel terug.
.svg)
.svg)
