Zorg dat goede verkopers blijven | Tips over groei en meer!

Goede verkopers zijn onmisbaar. Ze kennen de collectie, voelen de klant goed aan en dragen altijd bij aan de omzet. Die topverkopers zijn echter ook de eerste die vertrekken als ze zich niet gehoord of uitgedaagd voelen. Nu het vinden van nieuw talent steeds lastiger is, is het vasthouden van de topverkopers misschien wel nog belangrijker dan het aannemen van nieuwe verkopers. 

Hoe zorg je er nou voor dat ze blijven? Er zijn 4 dingen waar de storemanager of teamleider zelf invloed op heeft, 4 dingen die het verschil maken: waardering, doorgroeikansen, bonussen en teamcultuur. 

‍

Waardering kost je niets, maar kan het verschil maken

Goede verkopers, en eigenlijk gewoon de mens in het algemeen, willen niet alleen met geld beloond worden. Erkenning is minstens zo belangrijk. Een simpele ‘’goed bezig’’ of ‘’dank voor je inzet vanmiddag’’ kan meer doen dan een bonus aan het eind van de rit. 

Het is echter makkelijk om te vergeten in de drukte van het bedrijf voeren. Store managers zijn druk met cijfers, planningen en bijvoorbeeld targets. Hoewel het logisch is, merkt de verkoper op de vloer het verschil tussen een leidinggevende die alleen aanstuurt en controleert en een leidinggevende die ook complimenteert. 

Je kunt bijvoorbeeld de gewoonte creëren om elke week een verkoper persoonlijk te bedanken en dan het liefst voor iets concreets. ‘’Je hebt die boze klant vandaag heel goed te woord gestaan, ze vertrok rustig en dat kwam door hoe jij met de situatie omging. Fijn om te zien, bedankt!” 

Geef ruimte om te groeien

Vaak verlaat een verkoper het bedrijf niet omdat ze het werk niet meer leuk vinden. In de meeste gevallen gaat het omdat er geen persoonlijke groei meer is, ze hebben het gevoel stil te staan. Groei hoeft niet altijd te betekenen dat de verkoper een nieuwe functie krijgt. Meer verantwoordelijkheid kan het verschil al maken, bijvoorbeeld nieuwe collega’s inwerken of meedenken over de winkelpresentatie. 

Laat zien dat je hun ontwikkeling en groei serieus oppakt. Heb regelmatig een gesprekje, wat gaat er goed, waar wil de verkoper groeien of leren? Motiveer de verkoper en denk dan bijvoorbeeld aan korte interne of externe trainingen of meelopen in een ander filiaal.  

Plan elk kwartaal een groeigesprek in. In dit gesprek heb je het niet over targets of prestaties gezien vanuit de leiding. Dit gesprek gaat enkel over talent, wat vind iemand leuk, wat geeft hem energie, waar liggen interesses of eventuele wensen voor doorgroeien? Een kort gesprekje dat ervoor zorgt dat de verkoper zich gehoord voelt en jij weet wat er nodig is om hem tevreden te houden. 

‍

Bonussen die motiveren, niet verdelen

Met bonussen kun je de verkoper blijk van waardering geven. Maar dit werkt alleen goed als dit eerlijk en transparant gebeurt. Een bonussysteem dat werkt, beloont niet alleen de hoogste omzet maar ook inzet, klanttevredenheid en teamwork. 

Bonussen individueel en op omzet gericht kunnen een averechts effect hebben. Zeker als verkopers elkaar als concurrent gaan zien kan de sfeer op de werkvloer heel negatief en (te) competitief worden. Kies er daarom voor om persoonlijke doelen en teamdoelen te combineren. Dat maakt dat iedereen zich verantwoordelijk voelt voor het gezamenlijke resultaat en stimuleer je zowel prestatie als klantgerichtheid. 

‍

Creëer een team waarin mensen zich thuis voelen

Wat we tot nu toe besproken hebben, de groei, de bonussen, het is allemaal belangrijk. Maar de sfeer bepaalt of iemand blijft. Een gezellige en positieve bedrijfscultuur ontstaat niet zomaar, daar werk je bewust aan. 

Zorg ervoor dat er momenten zijn waarop medewerkers elkaar kunnen leren kennen buiten de werkvloer. Vier successen met het team en zorg dat humor en open communicatie de standaard zijn. Als het team met plezier samenwerkt, straalt dat uit naar de klant, de prestaties zijn beter en er kan beter en luchtiger omgegaan worden met stress. 

Start elke week met een kort momentje met het team. Gebruik dit moment om successen te bespreken, geef een compliment en sluit af met iets luchtigs. Zo houd je op een simpele en laagdrempelige manier de energie in het team en de mensen hecht. 

‍

Conclusie

Jouw topverkoper blijft niet alleen voor het geld. De mensen, de groeimogelijkheden en erkenning zijn de dingen die maken dat jouw bedrijf voelt als de juiste plek. Als filiaalleider heb je daar direct invloed op. Door te luisteren, ruimte te bieden, complimenten te geven en te werken aan de teamcultuur, creëer je een werkomgeving waarin mensen graag blijven werken.

‍