7 eigenschappen die goede verkopers hebben die je kunt trainen inclusief tips.
Wat is het verschil tussen een gemiddelde en een goede verkoper? Het is bijna nooit enkel de productkennis of een snelle babbel hebben.
De beste verkopers hebben een paar eigenschappen die ze vrijwel dagelijks trainen.
Dit zijn geen aangeboren eigenschappen, je kunt dit namelijk trainen.
Hieronder de 7 eigenschappen inclusief tips om ze in de praktijk toe te passen
Echt luisteren naar de klant
Topverkopers praten niet meer dan nodig, maar wat doen ze dan wel? Ze luisteren.Ze gebruiken wat de klant zegt om gericht te helpen en goed advies te kunnen geven.
Zo train je deze eigenschappen
Goede verkopers praten 30% en luisteren 70% dit is een goede verhouding, houd hier bij elk gesprek rekening mee.
Vat wat de klant zegt regelmatig samen herhaal in het kort wat hij gezegd heeft.
Stel één vervolg vraag naar aanleiding van zijn verhaal.
Doorvragen (tot je bij de kern van zijn probleem of wens komt )
De beste verkopers nemen geen genoegen met een vaag antwoord. Ze weten dat ze de klant zo niet optimaal kunnen helpen.Ze zoeken naar de échte behoefte van de klant.
Zo doe je dit:
Gebruik vaker waarom en hoezo.
Vraag door op situaties die niet helemaal duidelijk zijn.
Empathie (oprechte interesse)
Een klant voelt direct of je hem of haar echt wilt helpen, of alleen snel iets wilt verkopen.Empathie zorgt voor vertrouwen en een gunfactor en die combinatie is goud.
Zo train je dit:
Spiegelen van emoties: “Ik begrijp uw situatie heel goed''
Verplaats jezelf in de klant en denk actief: wat zou ik fijn vinden of willen in deze situatie?
Neem twijfel serieus, dit staat geliijk aan of je de klant serieus neemt.
Structuur in opvolging
Goede verkopers laten geen losse eindjes liggen. Ze volgen offertes op, bellen en blijven betrokken bij de klant en zijn consequent in de timing hiervan.
Zo train je dit:
Zet na elk gesprek samen met de klant een vervolg afspraak in de agenda
Werk met vaste structuren: vaste tijdstip nabellen offertes, vaste tijdstip aftersales.
Positieve assertiviteit
Goed verkopen betekent ook durven te sturen ( zonder te pushen )Een topverkoper neemt het voortouw en durft richting te geven.
Zo train je dit:
Spreek vaker duidelijke taal; je hoeft niet te zeggen in denk misschien dat dit beter is, je kunt beter zeggen: Ik adviseer dit product .
Durft iets anders voor te stellen als jij denkt dat het beter is voor de klant. Zo krijgt de klant het idee dat je niet alleen maar iets probeert te verkopen maar echt meedenkt.
Ben flexibel en een papegaai in je gespreksstijl.
Elke klant is anders. De ene klant wilt snelheid en feiten zonder emoties, de andere wilt juist transparantie, vertrouwen en rust.
Zo train je dit:
Hoe praat de klant en met wat voor temp.
Spiegelen: praat korter en concreter bij klanten die heel snel zijn, praat rustiger en meer inspelend op het gevoel bij twijfelaars.
Affiniteit met het product
Topverkopers zijn topverkoper omdat ze weter wat er in de markt speelt.Trends, concurrenten, materialen, nieuwe oplossingen, veelgestelde vragen: ze weten het.
Zo train je dit:
Plan elke week minimaal 1 uur om branche nieuwst te lezen
Lees 1 branchegerelateerd artikel per dag
Kortom
Een goede verkoper word je niet door heel glad te zijn of het laatste woord te hebben.Het gaat juist om hele andere dingen
luisteren
doorvragen
begrijpen
durven te sturen
concreet opvolgen
meebewegen
Echt advies geven.
Pak elke maand een van deze eigenschappen eruit en train ze beuwst. Kleine aanpassingen in het gesprek leveren vaak al grote resultaten op
Ontvang de laatste vacatures, woontrends & verkooptips in je inbox.
.svg)
.svg)
