Als we denken aan topverkopers, denken we vaak aan mensen in pak, met veel productkennis en overtuigingskracht. Maar verrassend genoeg kunnen we nog veel leren van hele andere beroepen, denk aan een barman, een ober of zelfs een stand-up comedian!
Deze mensen verkopen geen producten en toch slagen ze erin om mensen te binden, beïnvloeden en laten terugkomen. Wat kunnen we daarvan leren?
Een echte barman doet meer dan drankjes inschenken. Hij weet wie jij bent, wat je drinkt en vaak ook wat je doet. Hij verkoopt geen drankje, maar een ervaring.
In verkoop is dat hetzelfde. Klanten willen zich gehoord en serieus genomen voelen. Luisteren is dus veel belangrijker dan praten. Herhaal wat de klant zegt, onthoud zijn wensen en speel daarop in. Zo bouw je vertrouwen op, en vertrouwen verkoopt beter dan wat dan ook.
Een ervaren ober kan heel goed timen, hij weet precies wanneer hij even moet wachten en wanneer hij wel naar de klant moet. Te vroeg aan de tafel, en het voelt opdringerig. Te laat, en de klant voelt zich genegeerd. Timing is alles. De ober heeft deze kunst volledig onder de knie.
In verkoop is hetzelfde principe van belang. Begin je te snel met je verhaal, dan voelt het alsof je bezig bent met een voorgeschreven script. Wacht je te lang, dan komt dat over als desinteresse. De kunst zit in het aanvoelen van het juiste moment om hierin toe te slaan. Dat leer je niet via theorie, maar door te leren.
Verkooptip: Let op non-verbale signalen en pas je tempo aan op de klant. Timing maakt het verschil tussen storen en helpen.
Comedians spelen in op het publiek, de sfeer, en zelfs op situaties in de zaal. Ze hebben een soort basis, maar er hangt geen vast script aan vast. Hun kracht? Ze laten mensen lachen en dat schept een band!
Ook in de verkoop kun je improviseren. Niet door stomme grappen te forceren, maar door een stukje luchtigheid toe te laten. Humor maakt je menselijk, haalt spanning weg en opent de deur naar vertrouwen. Zeker in situaties waarin de klant twijfelt of weerstand voelt.
Verkooptip: Gebruik humor subtiel. Draai er niet in door. Geen cabaret voorstelling, maar wel menselijkheid.
Combineer ze: menselijkheid verkoopt
Wat deze drie beroepen allemaal gemeen hebben, is dat ze sterk zijn in aandacht, timing, improvisatie en gevoel. Ze verkopen geen product, maar een gevoel. En dat is precies wat de moderne klant ook zoekt.
Of je nu een bank verkoopt in een winkel of werkt op een beurs : stel je wat vaker op als barman, ober of comedian. Klanten willen geen standaardverhaaltje. Ze willen aandacht, een klik, en iemand die aanvoelt wat zij nodig hebben, soms nog voordat ze het zelf weten.
Ontvang de laatste vacatures, woontrends & verkooptips in je inbox.
.svg)
.svg)
