Herken binnen 1 minuut wat voor klant je tegenover je hebt

Niemand is hetzelfde, elke klant is anders. De ene klant wilt voornamelijk feiten, de andere richt zeer meer op gevoel en zoekt bevestiging. Sommige klanten hebben zichzelf volledig ingelezen en andere klanten komen blanco in de winkel. Het helpt je als verkoper enorm als je de klant snel kunt herkennen, niet om mensen in hokjes te plaatsen, maar om je aanpak slim af te kunnen stemmen.

In deze blog identificeren wij de 4 meest voorkomende klanttypes, hoe je dit kunt herkennen én hoe je ze het best kunt benaderen.

1. De Rationele Klant – houdt van feiten en structuur

Deze klant weet waar hij voor komt, hij wil duidelijke informatie. De klant stelt gerichte vragen, vergelijkt prijzen en materialen en vraagt om technische details. Vaak heeft deze klant al onderzoek gedaan voor hij in de winkel is.

Zo herken je 'm

• Komt doelgericht binnen
• Vraagt naar specificaties, garantie, materiaal
• Luistert  aandachtig, maar toont weinig emotie

Zo pak je het aan

• Wees duidelijk, geef concrete antwoorden
• Geen verkooppraat, wel vergelijkingen (“Deze is vergelijkbaar met X, maar iets lichter”)
• Laat  ruimte voor eigen besluitvorming

‍

2. De Emotionele Klant – koopt op gevoel en sfeer

Deze klant wil vooral een goed gevoel bij het product én bij jou. Hij zoekt bevestiging, wil zich gehoord voelen en hecht waarde aan je toon, uitstraling en sfeer in de winkel.

Zo herken je 'm:

• Vraagt minder gericht, praat meer over gevoel of situatie (“Ik zoek iets fijns     voor op wintersport”)
• Reageert op uitstraling of comfort (“Deze voelt lekker aan”)
• Kijkt naar jou voor bevestiging

Zo pak je het aan

• Focus op beleving en gebruikservaring
• Vertel hoe anderen het product ervaren
• Benoem comfort, uitstraling, gevoel

‍

‍

3. De Twijfelaar – heeft moeite met kiezen

Deze klant wil wel kopen, maar weet niet goed wat. Hij kijkt veel rond, blijft hangen, en stelt vragen die hem eigenlijk niet veel verder helpen. Hij is bang de verkeerde keuze te maken.

Zo herken je 'm

• Gaat van product naar product zonder duidelijke lijn
• Vraagt wat jij zou kiezen
• Blijft herhalen wat hij niet wil

Zo pak je het aan:

• Breng structuur: “Mag ik je 2 opties laten zien die passen bij wat je zoekt?"
• Beperk de keuze, benadruk voordelen
• Geef rust en bevestiging: “Hier kun je eigenlijk niet fout mee gaan”

‍

4. De Allesweter – heeft zich al helemaal ingelezen

Deze klant heeft reviews gelezen, forums bezocht en kent het assortiment soms beter dan jij. Hij wil bevestiging van zijn eigen mening, en test graag jouw kennis.

Zo herken je 'm:

• Noemt merken of specificaties voordat jij dat doet
• Vergelijkt met online prijzen of vorige ervaringen
• Corrigeert je als je iets anders zegt dan hij gelezen heeft

Zo pak je het aan:

• Erken z’n voorbereiding: “Je bent goed geïnformeerd, dat merk ik meteen”
• Ga het gesprek aan op gelijkwaardig niveau
• Voeg net wat extra’s toe dat hij nog niet weet – verras hem subtiel

‍

‍