Menu
Een echte topverkoper kan meer dan alleen uitleg geven over producten in de winkel. Hij begrijpt de klant, kan vertrouwen opbouwen en zich spiegelen aan de klant. Hij doet ook nog een ding wat het allerbelangrijkste is: zijn best.
Of je nou in een fashionwinkel werkt, keukenzaak of een showroom met meubels, de basis van verkopen blijft hetzelfde. Hieronder beschrijven wij de 5 belangrijkste vaardigheden die het verschil maken tussen een verkoper en een topverkoper.
Luistervaardigheid
Verkopen begint met luisteren naar de klant. Klanten willen niet eindeloos informatie ontvangen. Ze willen vooral dat de verkoper hen echt probeert te begrijpen.
Wanneer je echt actief bezig bent met luisteren, kom je erachter:
Tip: Gebruik de 70/30-regel: Je luistert 70% en praat 30%. Vat het verhaal van de klant samen en stel één vervolgvraag zodat de klant weet dat jij hun vraag begrijpt.
Kort voorbeeld: Er komt een bezoeker in de showroom die in het gesprek laat vallen dat hij last heeft van zijn rug. Jij vat kort samen ‘’ U bent op zoek naar een mooie loungebank voor achter in de tuin waar u met de familie kunt zitten maar het is belangrijk dat u er ook prettig in zit met uw rugklachten. Dan is het raadzaam om te kiezen voor een actievere, kortere en hogere zit. Ik laat u graag wat voorbeelden zien. ''
Kennis van producten
Een klant merkt al heel snel of jij weet waar je het over hebt. Kennis van producten is dus heel belangrijk. Dit leer je vaak tijdens een training op je werk, maar je kunt en moet je hier zelf ook in verdiepen.
Denk aan:
Tip: Zorg dat je elke week een klein stukje beter wordt: leer 5 producteigenschappen per week. Stap voor stap leer je steeds meer en groei je uit tot de expert.
Kort voorbeeld: “Deze stof is dikker geweven en daardoor minder gevoelig voor pluizen. Dat is vooral fijn als u een kat heeft.”
Overtuigingskracht
Overtuigen is: het wegnemen van twijfels en dat sterk kunnen onderbouwen. Een goede verkoper helpt de klant te kiezen en durft daar het voortouw in te nemen.
Daar hoort eerlijkheid bij. Past iets overduidelijk niet? Vertel het eerlijk, dat levert vertrouwen en een gunfactor op.
Kort voorbeeld: “Omdat u last van uw rug heeft, adviseer ik de uitvoering met een stabiele zit. Dan zit u stabieler, staat u makkelijker op én heeft u minder last van uw rug.''
Flexibiliteit en omgaan met een ‘’nee’’
In een perfecte wereld krijg je altijd een 'ja', maar dat is helaas niet zo. Soms heb je ook te maken met twijfel, kritiek of een 'nee'. Dat hoort erbij.
De beste verkopers blijven rustig en zien twijfel als concrete interesse om te kopen.
Tip: Durf de vraag te stellen:
“Mag ik vragen wat u tegenhoudt?”
Die informatie heb je nodig! Vaak komt dan de echte reden, bijvoorbeeld:
Flexibel zijn betekent ook: schakelen per klant. De ene klant wil anders benaderd en behandeld worden dan de andere klant.
Relatiebeheer
De verkoop stopt niet bij de drempel van de winkel. Zeker bij grotere aankopen zoals meubels of keukens is nazorg enorm belangrijk. Maar ook in de fashion en andere high traffic winkels werkt dit: klanten komen terug waar ze zich persoonlijk geholpen voelen, ze durven ook vaak geen nee meer te zeggen als ze echt goed geholpen zijn. Dit is wederkerigheid.
Tip: Maak opvolging standaard
Kort voorbeeld: “Ik bel volgende week even of alles goed is aangekomen en of u nog vragen heeft. Is dat oké voor u?''
Relatiebeheer zorgt voor:
Kortom
De beste verkopers onderscheiden zich door meerdere vaardigheden te hebben die anderen niet hebben. Als jij deze 5 vaardigheden traint:
Dan ben jij op de goede weg om van verkoper naar topverkoper te gaan!
Ontvang de laatste vacatures, woontrends & verkooptips in je inbox.
.svg)
.svg)
