De 5 belangrijkste eigenschappen van een goede verkoper

Een echte topverkoper kan meer dan uitleg geven over producten in de winkel. Hij begrijpt klanten, kan vertrouwen opbouwen en zich vaak spiegelen aan de klant. Hij doet ook een ding wat het allerbelangrijkste is: zijn best.

Of je nou in een fashionwinkel werkt, keukenzaak of een showroom met meubels, de basis van verkopen blijft hetzelfde. Hieronder beschrijven wij de 5 belangrijkste vaardigheden die het verschil maken tussen een normale en goede verkoper.

‍

Luistervaardigheid

Verkopen begint met luisteren naar de klant. Klanten willen niet eindeloos informatie ontvangen. Ze willen vooral dat de verkoper hen echt probeert te begrijpen.

Wanneer je echt actief bezig bent met luisteren, kom je erachter

waarom iemand naar de winkel komt

wat ze belangrijk in hun zoektocht naar het juiste product

waar de twijfel van de klant nog zit

wat ze praktisch gezien nodig hebben

Tip:Gebruik de 70/30-regel: Je luistert 70% en praat 30% . Vat het verhaal van de klant samen en stel één vervolgvraag zodat de klant weet dat jij hun vraag begrijpt.

Mini-voorbeeld:Komt iemand voor een loungeset en zegt hij vaak last van zijn rug te hebben? Adviseer dan geen diepe hangende zit maar juist een actievere kortere en hogere zit. Dan verkoop je echt door te luisteren.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Kennis van producten

Een klant merkt al heel snel of jij weet waar je het over hebt. Kennis van producten is dus heel belangrijk, dit leer je vaak tijdens een training op je werk, maar je kunt/moet je hier zelf ook al in verdiepen.

Denk aan:

Materiaal eigenschappen

Voordelen en nadelen per product

onderhoud / levensduur

trends

mogelijkheden

Details die vertrouwen geven

Tip:Zorg dat je  elke week een klein stukje beter wordt : leer 5 producteigenschappen per week. Stap voor stap leer je steeds meer en groei je uit tot de expert.t.

Voorbeeldzin:“Deze stof is dikker geweven en daardoor minder gevoelig voor pluizen. Dat is vooral fijn als u een kat heeft.”

‍

‍

‍

‍

Overtuigingskracht

Overtuigen is: het wegnemen van twijfels en dat sterk kunnen onderbouwen. Een goede verkoper helpt de klant kiezen en durft daar het voortouw in te nemen.

Daar hoort eerlijkheid bij, past iets overduidelijk niet? Vertel het eerlijk, dat levert vertrouwen en een gunfactor op.

Voorbeeldzin:“Omdat u last van uw rug heeft, adviseer ik de uitvoering met een stabiele zit. Dan zit u stabieler, staat u makkelijker op én heeft u minder last van uw rug.

‍

Flexibiliteit en omgaan met een nee

In een perfecte wereld krijg je altijd een ja, maar dat is helaas niet zo, soms heb je ook te maken met twijfel, kritiek of een mee, dat hoort erbij.De beste verkopers blijven rustig en zien twijfel als concrete interesse om te kopen.

Tip:
Durf de vraag te stellen:“Mag ik vragen wat u tegenhoudt?”

De informatie heb je nodig!

Vaak komt dan de echte reden:

prijs

levertijd

kwaliteit

twijfelt tussen opties

Flexibel zijn betekent ook: schakelen per klant.De ene klant wilt anders benaderd en behandeld worden dan de andere klant.

‍

Relatiebeheer

De verkoop stopt niet bij de drempel van de winkel. Zeker bij grotere aankopen zoals meubels of keukens is nazorg enorm belangrijk. Maar ook in de fashion en andere high traffic winkels werkt dit: klanten komen terug waar ze zich persoonlijk geholpen voelen, ze durven ook vaak geen nee meer te zeggen als ze echt goed geholpen zijn = wederkerigheid.

Tip:Maak opvolging standaard:

korte samenvatting per klant via mail

check in moment na levering, is alles goed geleverd?

Voorbeeldzin:“Ik bel volgende week even of alles goed is aangekomen en of u nog vragen heeft. is dat oke?

Relatiebeheer zorgt voor:

terugkerende klanten

mond-tot-mondreclame

professionaliteit

‍

Kortom

De beste verkopers onderscheiden zich door meerdere vaardigheden te hebben die andere niet hebben. Als jij deze 5 vaardigheden traint:

luisteren

master worden in productkennis

overtuigen met inhoud

omgaan met nee's

klantrelaties opbouwen

dan ben je op de goede weg om van verkoper naar topverkoper te gaan!

‍

‍